FAQ｜よくあるご質問多く寄せられている
ご質問にお答えします

ノーベルについて

NPO法人って何ですか?

NPOとはNonProfitOrganizationの略であり、私たちは大阪府から2009年11月に法人格を取得した特定非営利活動法人となります。株式会社は事業によって得た利益を株主に配当しますが、特定非営利活動法人は社会課題の解決のため、公益のために利益を配分し、その活動を続ける組織です。

ノーベルの最新情報を確実に知るには、どうしたらよいですか?

ノーベルの団体ブログ、Twitter、Facebookを通じて最新情報をお知らせしております。説明会情報なども随時更新しておりますので、入会をご希望の皆様は下記URLをクリックしてご覧下さい。
▼ 団体ブログ
https://nponobel.jp/blog/
▼Twitter
https://twitter.com/NOBEL_osaka
▼Facebook
https://www.facebook.com/nponobel

団体概要やノーベルのパンフレットなど、詳細資料を郵送していただけますか?

ノーベルでは、詳細資料の送付は行っておりません。web版「入会ガイド」をご覧いただき、ノーベルの理念や独自の病児保育のしくみをご理解いただいた上で、入会をご検討いただいております。（「入会ガイド」とは、旧「オンライン説明会」のことです。）尚、法人提携等の検討・ご依頼の場合は下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://nponobel.jp/contact/contact_etc/

入会手続きについて

入会できない場合もありますか?具体的に教えてください。

はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。
＊ノーベルサービス提供エリア外にお住まいの場合
＊特別な医療行為が必要な場合（例：吸引・吸入、複数の塗り薬など）
＊生後1歳未満のお子様で、妊娠時にご本人または配偶者が喫煙をしていた場合
＊ご両親共に、パソコンならびに携帯電話の両方を使用していない場合（入会手続きや病児保育予約をウェブ上でおこなうため）

入会を希望する日付がすでに決まっているのですが、いつ問い合わせればいいですか?

ご入会を希望する時期に関係なく、随時お問い合せください。ご入会希望が増えるとご入会制限を掛けさせていただく場合もございますので、お早めに入会ガイドをご覧いただくことをお勧めいたします。入会ガイドご確認から、入会まで期間があく場合、予約希望月から確実に入会できる「予約会員制度」もございますので、ご活用ください。

入会を検討中です。どのように手続きすればよいですか。

入会ご希望の方は、まずは「入会ガイド（web版）」をお申込みください。「入会ガイド」「ノーベルガイドライン」をお読みいただき、アンケートで「入会希望」をお申し出ください。こちらからご入会手続きをご案内いたします。
途中ご質問等ございましたら、直接事務局までお問合せください。
お電話（平日9:00-18:00）、メール（お問合せフォーム）、LINEでもご質問を承っております。オンライン（Zoom）面談もお受けします。
まずはお気軽にご連絡ください。

入会後にサービス提供エリア外に引越しをした場合、継続できますか?

大変申し訳ございません、ご継続いただけません。但し、「休会制度」を設けておりますので、提供エリアが拡大し、お引越し先が提供エリアとなった時は、再度、入会ガイドの閲覧や入会金などは必要なく、ご利用開始が可能です。

サービス提供エリア外に在住なのですが、入会できますか? また、今後のサービス提供エリアの拡大予定を教えてください。

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。ご利用希望のご要望をたくさんお寄せいただいた地域から順に、ご提供エリアを広げていきます（「ギャザリング制度」）。ですので、どうぞノーベルにみなさまの声をお寄せください。ギャザリングのお申し込みは下記よりお願いします。
https://byojihoiku.nponobel.jp/add-area-form/

勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか?

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

料金について

入会時に払う金額の目安を教えてください。

通常、入会金28,000円と月会費となります。
入会金には、情報管理・システムメンテナンス・スタッフ採用／育成に関わる費用が含まれます。

毎月の月会費の目安を教えてください

月会費は年齢と直近3ヶ月の病児保育利用回数に基づき、4,700円〜20,200円で変動いたします。

月々の請求方法を教えてください

入会時にご登録いただくお口座から、毎月27日（27日が休日の場合、翌営業日）にお引落としさせていただきます。

入会日（利用開始日）を指定できますか？

はい。好きなお日にちから入会していただけます。クレジットカード払いであれば最短当日にご入会が可能です。初月の月会費は指定された入会日での日割り計算となります。

病児保育について

人見知りで、心配なのですが、大丈夫でしょうか？

実務経験豊富なスタッフが多く、“お子さんとの距離の縮め方”といった一期一会の病児保育ならではの研修もおこなっています。たっぷり遊んでくれる保育スタッフをひとり占めできる環境は子どもにとっても嬉しいもの。過去の保育で、1日中泣いているお子さんはひとりもいません！5～10分で泣き止みます。お昼過ぎの経過報告メールで見送り後の様子も分かり、安心していただけます。

指定した部屋で保育してもらえますか？

保育に必要なセット（着替えやタオル等）はすべて、保育をおこなうお部屋にまとめていただき、ご指定の場所で保育を行います。自由にお部屋を行き来することはありません。オムツが足りなくなった等の場合も勝手に探しまわることはせず、事務局から親御さまへ確認のご連絡をして対応する等、不要なご心配をお掛けしないよう取り組んでいます。

子ども家庭庁「ベビーシッター派遣事業」割引券は使えますか？

ご利用可能です。保育利用前にお勤め先より割引券をお受け取りください。

月あたりの利用回数に制限はありますか？

いいえ、月あたりの利用回数に上限はありません。

預かってもらえる子どもの年齢制限はありますか？

生後6ヶ月～小学校6年生までです。

生後6か月未満なのですが、どうしたらいいですか？

生後6ヶ月を迎える頃に所定の手続きをし、病児保育をご利用いただけます。

「100％対応」とのことですが、これまで応えられなかったことはありますか？

ノーベルでは過去10年間のご予約傾向をもとに、例年のご予約傾向であれば100%お預かりができるスタッフを配置しております。しかし、これまでには、感染症流行が警戒レベルに達した際やコロナ禍以降の影響で予測を大幅に上回るご予約をいただき、すべてのご依頼にご対応できなかったことがありました。万一、当日朝8時までのご予約に対しお預かりができなかった場合には、ガイドライン（「入会・利用についての重要事項」）に基づき月会費相当額（最大3ヶ月分）にて補償をさせていただきます。

当日8時を過ぎたら、どれくらいの割合で利用できますか？

季節にもよりますが、概ね50～60％の割合でご利用いただけます。

感染症の場合、預かってもらえるのでしょうか？

在宅での一対一保育のため、みずぼうそうやインフルエンザなどの伝染性疾患の場合にもお預かり可能です。但し、はしかと新型コロナウイルス感染症の場合はお預かりできませんことを、あらかじめご了承くださいませ。また、保育スタッフは、感染予防策を講じた上で、保育にあたっておりますので、ご安心ください。

保育園へお迎えをお願いする場合、自宅の鍵の受け渡しはどうすればいい？

鍵などの貴重品は、例えば事前に保育園バッグやランドセルに入れておいていただくか、最寄り駅で親御さまからお渡しいただく方法があります。
ご不明点は事務局までご相談ください。

保育スタッフはどのような方々ですか？

“子育て経験”もしくは有資格者、実務経験のあるスタッフです。※資格の有無を問わず、全ての保育スタッフが約1ヶ月におよぶ新人研修を経て、保育スタッフになります。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://byojihoiku.nponobel.jp/staff/

有資格者はどのような資格を持っていますか？

有資格者とは、[1]もしくは[2]の保持者です。[1]看護師（正看・準看）[2]保育資格（保育士、幼稚園教諭、チャイルドマインダー）※資格の有無を問わず、全ての保育スタッフが約1ヶ月におよぶ新人研修を経て、保育スタッフになります。

保育スタッフの指名は可能ですか？

申し訳ございませんが、保育スタッフの指名はお受けしておりません。病児保育の特性上、季節変動があり、緊急性、突発性の高いものであることから、指名制で保育スタッフを手配することが難しく、ご理解くださいますようお願いいたします。

ベビーシッターのように単発で利用できないのですか？

ノーベルは事前登録・会員制です。会員ではないお子さまのお預かりはいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。お子さまを安全にお預かりするためには、普段からの信頼関係と、徹底した情報の共有が欠かせません。お子さまの体質や既往症、アレルギーといった多くの情報を事前にご登録いただき、把握した上でお預かりしております。

一時保育（健康な時の保育）はお願いできますか？

健康なお子さまは「げんきっ子保育（ベビーシッターサービス）」をご利用ください。
ノーベルのご利用会員様なら誰でも使えるオプションサービスです。休園、休校日に活用されたり、保育園や学童、習い事へのお迎えサポートもあります。
げんきっ子保育は100％対応適用外となります。
詳しくはこちらをご覧ください。

留守中に家事をお願いすることは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、家事の代行はお受けしておりません。病児保育中はお子さまから目を離さず、容態の変化に集中させていただくためです。

子どもが身体に障がいをもっていますが、入会は可能ですか？

発達障がいや身体障がいのお子さまなど、一人ひとりの特性、発達状況に応じた病児保育をおこなっています。ご入会方法など詳細は<こちら>をご確認ください。

18:30以降の延長保育は可能ですか？

2024年4月より、延長保育オプションは廃止となりました。お預かり時間は最大18:30までとなります。

オプションについて

病気ではないのですが、保育園が休園になったので預かってほしいのですが。

病児保育ご利用会員さまでしたら、「げんきっ子保育」というオプションをご利用いただけます。最大30日前から事前予約ができますので、予め保育園の休園日にご予約いただくこともできます。当日予約は午後3時まで受け付けますので、急な残業時に保育園へお迎えに行き、自宅でお預かりすることもできます。
但し、「げんきっ子保育」は保育スタッフの余剰枠がある場合にお預かりしますので、100％保証ではありません。ご了承ください。

げんきっ子保育の予約方法や準備物を教えてください。

ご予約は会員マイページから「げんきっ子保育」専用フォームよりご予約ください。
30日前から当日15時まで予約可能です。（病児保育100%保証対象外）
準備物は、お預かり時間にもよりますが、以下を参考にご準備ください。
●連絡票（会員マイページからWEB入力。外出先からの予約にも便利 ）
●飲み物
●お預かり状況に応じて必要なもの
・鍵（受け渡し方法は予約フォームに入力くわしくはこちら）
・保険証や診察券など（定期受診などの場合）
・昼食、おやつなど
・着替え、おむつ、タオル、抱っこひもなど
くわしくはこちらもご覧ください。