FAQ｜よくあるご質問多く寄せられている ご質問にお答えします

入会できない場合もありますか?具体的に教えてください。

はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。 ＊ノーベルサービス提供エリア外にお住まいの場合 ＊特別な医療行為が必要な場合（例：吸引・吸入、複数の塗り薬など） ＊生後1歳未満のお子様で、妊娠時にご本人または配偶者が喫煙をしていた場合 ＊ご両親共に、パソコンならびに携帯電話の両方を使用していない場合（入会手続きや病児保育予約をウェブ上でおこなうため） ＊ご入会希望が増えるとご入会制限を掛けさせていただく場合もございますので、お早めに説明会に参加されることをお勧めいたします。

勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか?

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

「100％対応」とのことですが、これまで保育の要請に応えられなかったことはないのですか？

ご安心ください。サービス開始から現在まで、医師による診断で入院が必要になったケースを除き、ご依頼に対応できなかったことはございません。

当日8時を過ぎたら、どれくらいの割合で利用できますか？

季節にもよりますが、概ね50～60％の割合でご利用いただけます。

保育園で熱を出したら、代わりにお迎えに行ってもらうことは可能ですか？

はい、可能です。保育スタッフが確定してから120分以内に保育園にお伺いいたします。但し、当日8時以降のご依頼は、保育スタッフに余剰がある場合のみの対応となることをご了承ください。

保育園へお迎えに行ってもらう場合、鍵の引き渡しはどうすればよいですか？

３つの選択肢がありますので、ご依頼時にご都合をお聞かせください。１）一度、ご自宅か保育園へ戻ってきていただく　２）勤務先が自宅や保育園そば、もしくは通り道の場合は、保育スタッフとご勤務先近くで合流　３）鍵を保育園バックの底などにわからないようにあらかじめ忍ばせておく

保育スタッフの指名は可能ですか？

申し訳ございませんが、保育スタッフの指名はお受けしておりません。病児保育の特性上、季節変動があり、緊急性、突発性の高いものであることから、指名制で保育スタッフを手配することが難しく、ご理解くださいますようお願いいたします。

一時保育（健康な時の保育）はお願いできますか？

台風、またはインフルエンザなどの感染症蔓延により保育園や学校が休園・休校となった場合に8:00以降のご予約で保育スタッフに余剰があった場合のみお受けすることは可能です（休園・休校保育）

毎月1日からの入会となるのですか？

毎月1日もしくは15日にご入会可能です。説明会参加から最短で7日～2週間でご案内しております。15日入会の場合は、月会費は半額です。